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巨变在即,为什么钉钉进入细分行业的脚步越来越快?


  阿里钉钉为什么忽然就有了“助力新旧动能转换”的能力?

  如何在一个近乎垄断的市场破壁而出,把看似不可能变为可能?这几乎是每一个企业家都曾经思考过的问题,几乎所有的成功故事都会受到关注,而狂奔中的阿里钉钉似乎正在这一领域创造一个新的商学院案例。

  9月18日,以“智慧 创新力”为主题的“山东联通&钉钉智慧服务专家发布会”在济南举行。据报道,发布会上,山东联通联合阿里巴巴钉钉共同发布“智慧服务专家”这一服务品牌,旨在助力山东省新旧动能转换重大工程,更好的服务山东经济社会发展大局。

 

“智慧服务专家”、“助力新旧动能转换”、“服务山东经济社会发展大局”......如果你从2015年开始沉睡,直到今天才醒来,将很难把今天这样的钉钉与当年初生时期的钉钉进行关联。
  “智慧服务专家”、“助力新旧动能转换”、“服务山东经济社会发展大局”......如果你从2015年开始沉睡,直到今天才醒来,将很难把今天这样的钉钉与当年初生时期的钉钉进行关联。

  钉钉是在2014年底对外发布,在当年,钉钉被看做是阿里巴巴与腾讯争夺即时通讯市场的又一大招,虽然一开始就面对企业办公市场,但就一般看来,阿里钉钉仍是不同场景下的聊天工具,总有一天阿里钉钉会从B端杀回到C端,来撬腾讯的墙角。然而事实却是,在与微信怼了一阵子之后,阿里钉钉却在B端市场上越奔越远,直到今天几乎成为一个中国企业服务市场上的新物种,从最初的办公沟通工具,演化成为今天赋能细分行业的新型发动机。

  为什么说钉钉变得能够“助力新旧动能转换”?从这次与联通的合作可以看出,钉钉已经不止是被用于联通内部员工办公沟通,而是正参与到混改之中的联通的业务升级。通过钉钉的赋能与合作,山东联通的客户服务体系将被升级,大量真正理解客户需求和业务内涵,有能力助力客户完成互联网化转型的智慧服务专家正在山东联通内部成批出现。

 

阿里钉钉CEO 陈航
阿里钉钉CEO 陈航

 

  按阿里钉钉CEO陈航(花名无招)的说法,“新旧动能转换,最终的落地还是‘人’,有‘人’才有执行和落地。”企业如何进行管理的创新与变革,如何最大化的激发“人”的积极性和创新力,是新旧动能转换的一大重点。钉钉和山东联通联合推出智慧服务专家,就是希望和山东的企业一起来推动工作方式、思考方式、管理方式的转变。

  从2018年2月开始,山东联通开始与阿里钉钉合作,在山东省内推动互联网环境下新工作方式和新管理思想,到今天,已经使山东省成为钉钉应用组织数在全国增速最快的省份。中国联通(600050,股吧)与阿里钉钉共同推出了“钉钉卡”、“钉钉宝卡”、“钉钉沃企”、“智慧办公”等互联网化通信服务产品和信息化服务产品,累计用户已突破百万。

  据了解,目前整个联通集团几十万人用钉钉,实现了组织在线、沟通在线和协同在线,并正在探索和实现业务在线和生态在线。无招说,钉钉正在助力打造“五新”联通,实现联通内部互联网化转型,一起进入“五个在线”,成为一家企业级互联网服务公司。

  钉钉的结网逻辑:成垂直行业重要赋能工具

  联通只是钉钉正大规模进入细分行业的一个案例和缩影。在联通案例背后,作为阿里巴巴旗下专为企业和组织打造的智能移动办公平台,钉钉最新的数据是:截至2018年3月31日,钉钉上的企业组织数已经超过700万家,是全球最大的企业服务平台。第一财经商业数据中心发布的《2018中国智能移动办公行业趋势报告》显示,钉钉目前活跃用户数排名第一,且超过第二至第十名活跃用户数的总和。

  今天钉钉的样子,恐怕连当年筹划期的无招都没有想到。

  钉钉用户数早就超过一亿,考虑到微信的巨大影响力,这一成绩难能可贵。就大面而言,钉钉的成功得益于其初始设定的差异化定位,所谓让社交的归社交,办公的归办公,但话又说回来,钉钉初创时,市场上做企业服务的办公沟通软件不知凡几,凭什么脱颖而出的是钉钉呢?

  不止是钉钉更高效、更安全,或者钉钉背后有个强大的阿里,从前面与联通的合作案例可以看出,钉钉正在加速蜕变,向细分领域急速渗透,变成一个企业离不开的重要工具与能力。

  微信的影响力是从C端延伸向B端,它粘性太大,社交网络太细密,以至于企业在日常工作中根本难以避开,所以很多企业索性组建微信群作为辅助工具。而钉钉恰恰相反,它是从生产力的角度,从B端向C端延伸。钉钉可以帮助联通提高生产力,所以山东联通就全员用钉钉,这就是几十万基础用户,而钉钉进一步可以赋能联通的客户服务,这又是一个成倍数的用户群体放大。

  实际上,赋能中国十万家主流企业,职场中的精英群体也就差不多尽入钉钉囊中,而钉钉这样结的网越大,网络效应越强,其能够对外赋能的能力就越大,形成良性循环。

 

钉钉进入细分行业脚步越来越清晰
钉钉进入细分行业脚步越来越清晰

 

  这就是钉钉的发展逻辑。也就不难理解钉钉为什么会在今年把发展重心聚焦在为垂直行业赋能。

  实际上观察钉钉的各种动作已经很清晰,从6月24日钉钉春夏发布会之后,到8月24日重庆举行的阿里巴巴DING峰会,不过两个月的时间,钉钉一口气宣布推出针对新零售、医疗、教育、地产、餐饮等行业的全套解决方案,并同时启动重点扶持钉钉生态中优秀的应用开发者和服务者的“春雨计划”,再到结盟联通助力山东新旧动能转换,这都标志着钉钉已经开始深耕细分行业领域,并已经沉淀出了一整套方法论。

  从企业解决方案到全行业解决方案,这是一个重大变化,而初衷则可以用无招的一句话表示:“客户需要的,就是我们愿意提供的。”

  钉钉上有超过700万家企业和组织,每一个企业都属于一个行业,每一个行业又都有它的特点与共性,随着用户规模的不断扩大,客户已经不满足于统一的日常办公需求,无招说钉钉每天都会收到来自各行业用户的大量具有行业特色的需求。于是,钉钉在对各行业用户充分了解的基础上,归纳出各行业用户的典型需求,把代表行业的最优秀工作方式提炼出来,共享给行业用户,为企业量身定制行业的最优秀解决方案。

  比如,钉钉的政务行业解决方案,涵盖掌上办公、政务会议、督察督办、智慧党建、精准扶贫、安全政务等政务工作的方方面面。

  又比如,对于零售行业,传统零售模式下,线下实体店客流量越来越少,导购只能在店里等顾客上门。通过钉钉的新零售解决方案,导购可以在线上线下全域获客,顾客在任何地方交易都可以计入导购业绩,导购积极性和创新力都大大提高。

  对于医疗行业,钉钉整合医疗行业最优秀的合作伙伴,覆盖医院管理、行政、临床、护理、教学、后勤等方方面面,助力中国医院全面提能增效。

  对于教育行业,钉钉通过互联网技术赋能教培机构,帮助全国的机构重塑师生服务体系,提升管理水平和运营效率。

  对于地产行业,钉钉力求打造物业一站式服务平台,帮助物业公司提高管理效率,低成本建设智慧社区。

  对于熟悉阿里的人士来说,钉钉所干的这一切如此似曾相识,其实仔细一想:这不就是马云马老师所提出的五新理论在企业服务领域的投射?

  值得一提的是,在科技领域,几乎所有人都知道企业级服务市场是个金矿,是块大蛋糕,然而由于种种原因,长期以来中国企业级服务市场远不像To C市场那样火爆,而这次阿里巴巴的无心插柳,钉钉的有意“乱入”,说不定真能以一个事先很少人想到的角度引爆这一巨大市场。

  从这个角度讲,钉钉未来的战略重点将必然是细分市场推进和生态投资及开放平台建设。

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(责任编辑:李佳佳 HN153)

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